Pesquisa revela que 87% dos consumidores no Brasil recorrem à inteligência artificial na Black Friday, buscam descontos e comparam preços
A inteligência artificial deve ganhar espaço nas compras da Black Friday, mas principalmente na etapa de pesquisa.
Segundo levantamento do Reclame AQUI, divulgado pelo SBT News, 87% dos consumidores pretendem usar IA nesta Black Friday, só que para pesquisar e comparar, e não para decidir a compra.
A IA pesquisa, o consumidor decide
Apenas 15% aceitam que as ferramentas escolham a loja, e o número cai para 4% entre os que topariam fazer isso sem checar as informações apresentadas.
Entre os usos mais comuns, 71% recorrem à IA para comparar especificações técnicas e modelos, enquanto 44% procuram cupons e preços melhores.
Reputação ainda pesa
A reputação das lojas continua sendo um fator quase decisivo: 64% descartam a sugestão de uma IA se a loja estiver mal avaliada.
Para o CEO e cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, a inteligência artificial resolveu o problema da informação, mas não o da confiança.
O algoritmo sugere, mas quem confirma é a reputação.
Medo de golpes e abertura a novas lojas
O receio de golpes sofisticados também influencia o comportamento.
Segundo estudo do Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Processamento de Dados (SITEPD), o número de vítimas desse tipo de crime cresceu 141% entre 2021 e 2025.
Ao mesmo tempo, 62% dizem estar mais abertos a comprar em lojas onde nunca compraram, contra 38% que preferem as já conhecidas.
Na decisão final, o preço pesa para 67%, seguido pela reputação da marca (28%) e pelas avaliações de outros consumidores (22%).
Maria Clara é jornalista formada pela Universidade Federal de Pernambuco. Passei por redações de jornais produzindo notícias para os portais, fiz gerenciamento de redes e já fui a campo como repórter de rua em emissoras de televisão aberta. Instagram: @clarajordao_
